好不容易等她從車間出來，坐下還沒五分鐘，客戶電話就進(jìn)來了，預(yù)約保養(yǎng)的......一個(gè)小時(shí)過去了，然而咱們好好聊聊的時(shí)間并不多。

她是小拇指五福店王春蓮，一個(gè)優(yōu)秀的小拇指SA。

2015年3月王春蓮進(jìn)入五福小拇指店，之前一直從事室內(nèi)設(shè)計(jì)的工作。跟很多小白一樣，從接車、做單子開始，一步步成長?！捌鋵?shí)做SA挺繁瑣的，只有等你真正進(jìn)入行業(yè)、了解行業(yè)后，才知道做汽車服務(wù)的過程，太漫長了?！币屝驴蛻糇兂衫峡蛻?，讓老客戶主動(dòng)找專屬SA，第一次互相接觸開始，就是建立關(guān)系的時(shí)候。

“反正門店客戶形形色色，胡攪蠻纏的也遇到過，自己又不想錯(cuò)失一個(gè)客戶，心累呀?！薄澳且郧熬褪遣还艽笮∈?，就找店長?！钡觊L是門店所有伙伴的主心骨。“慢慢的發(fā)現(xiàn)并不能讓每個(gè)車主都滿意，抓住自己覺得重要的客戶就行?！?/span>

因此，王春蓮發(fā)現(xiàn)，“第一印象很重要，只有咱們用心服務(wù)了，客戶滿意了，才有后續(xù)的發(fā)展?！笨蛻魜碜霰ｐB(yǎng)，點(diǎn)檢出其他損傷，最基本的如火花塞需更換，王春蓮發(fā)現(xiàn)把主動(dòng)權(quán)交給客戶，是比較好的方法?！败囀强蛻粼陂_，咱們只需提出建議就可，非強(qiáng)制性的更換配件，客戶心里舒坦，我們也沒心理負(fù)擔(dān)。”

真正讓王春蓮生活發(fā)生變化的是去年年初，那時(shí)王春蓮已經(jīng)是小拇指的老員工了，熟悉小拇指門店的一切業(yè)務(wù)。而五福店店長更換，再次讓王春蓮感覺自己要努力了?！昂钛┦俏覀兺谶M(jìn)來的SA，然后通過努力都已經(jīng)成店長了，那肯定是刺激我了，往管理層上走是我當(dāng)時(shí)最希望的。”不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

小拇指總部關(guān)于門店的發(fā)展，也在不斷摸索創(chuàng)新，“蜂群計(jì)劃”的產(chǎn)生給王春蓮這樣的優(yōu)秀伙伴許多機(jī)會(huì)，她憑著精湛的業(yè)務(wù)能力，也在去年組建了自己的團(tuán)隊(duì)，王春蓮成為“蜂王”，帶著兩個(gè)“小蜜蜂”。“反正也是個(gè)機(jī)會(huì)吧，先攢著團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻準(zhǔn)備當(dāng)?shù)觊L，哈哈?！?/span>

而在剛剛過去的2月份直營門店排名會(huì)上，王春蓮所帶領(lǐng)的3人團(tuán)隊(duì)，以人均增值3萬多的業(yè)績獲得“直營SA團(tuán)隊(duì)人均增值第一”，要知道王春蓮進(jìn)入小拇指之前，可是張口閉口叫店長的人，一年能帶團(tuán)隊(duì)，兩年能帶團(tuán)隊(duì)獲獎(jiǎng)了?！懊看紊吓_(tái)分享，想要感謝的還是小拇指平臺(tái)，能給門店一線伙伴機(jī)會(huì)去嘗試管理崗。”

若說這個(gè)姑娘在管理上有什么可以總結(jié)性的經(jīng)驗(yàn)可以分享給其他伙伴，她很謙虛了。“其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)三個(gè)人都是年紀(jì)相仿的，我也沒多少資歷能去指導(dǎo)別人，都是相互支持、幫扶?！睂?duì)于團(tuán)隊(duì)，王春蓮說最重要的是團(tuán)結(jié)與目標(biāo)管理?！皥F(tuán)結(jié)是最重要的，能讓團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)；其次是目標(biāo)，是所有人奮斗的方向?！睋?jù)她說，月初的時(shí)候，大家一起定目標(biāo)，隨著每天排名的更新，要反思為什么別的團(tuán)隊(duì)能做得那么好，然后再適當(dāng)提醒下隊(duì)員，要努力啦！“其實(shí)平時(shí)也就是客訴需要幫助他們的多點(diǎn)?！?/span>

兩年下來，這個(gè)當(dāng)初對(duì)后市場一無所知的姑娘，已經(jīng)多次站上小拇指總部直營排名的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上?！拔易约焊杏X成長挺多的，環(huán)境適應(yīng)能力、處理問題應(yīng)變能力都有進(jìn)步吧。”每天接觸不同的人、不同的事，環(huán)境再怎么變化，隨時(shí)隨地應(yīng)付自如；也不用遇事就叫店長，因?yàn)檫€有團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)步。

“我要當(dāng)?shù)觊L，這是我現(xiàn)在終極目標(biāo)?！毙∧粗溉硕贾酪痪湓挕皺C(jī)會(huì)是留給抓住機(jī)會(huì)的人”，王春蓮心里有個(gè)店長夢，所以她抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己。小拇指系統(tǒng)內(nèi)的其他伙伴呢，你有什么夢想呢？